1. Hoàn trả: SoN không áp dụng hoàn trả cho đơn hàng đã đặt với bất kỳ mọi lý do. Đối với vấn đề hoặc sự cố không mong muốn khi xảy ra đối với sản phẩm đều sẽ được SoN đảm bảo giải quyết theo chính sách tại Mục A3.
2. Đối với đơn hàng nhận trực tiếp tại Văn phòng CSKH Soul of a Nation (SoN): Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm kỹ càng trước khi thanh toán. SoN từ chối giải quyết các khiếu nại về lỗi ngoại quan hoặc lỗi sản xuất sau khi khách hàng đã nghiệm thu và rời khỏi văn phòng.
3. Đối với đơn hàng trực tuyến (online) ở bất kỳ kênh mua sắm thuộc sở hữu của SoN: SoN hỗ trợ khách hàng bảo hành sản phẩm lỗi sản xuất khi bạn phản hồi trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng thành công (theo hệ thống vận chuyển). Để đảm bảo tính minh bạch, quy trình bảo hành được áp dụng nghiêm ngặt như sau:
4. Đối với đơn hàng thêu ruy băng thủ công: Các sản phẩm thủ công được hoàn thiện bởi các thợ thủ công khác nhau sẽ mang đến thành phẩm thực tế có sự khác biệt về kích cỡ, vị trí, cách sắp xếp mũi thêu, màu sắc ruy băng hay các yếu tố ngoại quan khác so với ảnh mẫu sản phẩm.
5. Đối với đơn hàng sản xuất theo yêu cầu:
6. Về dung sai may mặc: Tất cả sản phẩm may mặc có dung sai cho phép:
7. Về màu sắc sản phẩm: Sản phẩm khi mua sắm online có thể chênh lệch với thực tế:
8. Về tư vấn size sản phẩm: Tất cả mọi hoạt động tư vấn size từ SoN đều mang tính chất tham khảo dựa trên dữ liệu thu thập từ phần lớn khách hàng trước đó. Vì mỗi khách hàng đều có số đo, sở thích và phong cách thời trang khác nhau nên thông tin tư vấn của SoN không đóng vai trò quyết định cho việc đặt hàng cuối cùng của khách.
9. Về thanh toán: SoN hiện chưa có chính sách công nợ hoặc hỗ trợ chậm thanh toán. Khách hàng có trách nhiệm hoàn tất thanh toán đơn hàng đầy đủ ngay sau khi SoN hoàn tất sản xuất, đóng gói và sẵn sàng bàn giao. Trường hợp khách hàng không thực hiện thanh toán đúng hẹn, SoN có quyền chủ động đơn phương huỷ đơn hàng và thanh lý hàng hoá để thu hồi chi phí. Các khoản đặt cọc của khách hàng (nếu có) sẽ không được hoàn lại.
10. Về đóng gói: Đơn hàng mặc định được đóng gói theo tiêu chí tiết giảm nylon nhằm hạn chế tối đa phát thải nhựa. Tất cả sản phẩm trong 1 đơn hàng sẽ được đóng gói chung vào 1 túi zip to (khách hàng có thể tái sử dụng), bên ngoài bảo vệ bằng hộp giấy kraft. Nếu có nhu cầu thay đổi quy cách đóng gói để tặng quà, vui lòng thông báo trước đến SoN để được hỗ trợ.
11. Khi nhận đơn hàng: Tất cả các đơn hàng giao đến khách hàng đều được niêm phong bằng băng keo có logo Soul of a Nation. Khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo đến SoN qua hotline 0888 695 655 để được hỗ trợ tức thì trong trường hợp hộp có dấu hiệu bị mở, rách nát hoặc đóng gói sai tiêu chuẩn.
12. Khi kiểm tra đơn hàng: Khách hàng cần quay video khi tiến hành mở hộp để kiểm đếm số lượng hàng hóa. Nếu video thể hiện đơn hàng bị thiếu sót, SoN sẽ đảm bảo giao bổ sung hoặc hoàn tiền món hàng thiếu mà khách hàng không mất thêm bất kỳ chi phí nào. Lưu ý:
13. Quyền khai thác hình ảnh: SoN có quyền sử dụng bất kỳ hình ảnh sản phẩm nào do chính SoN sản xuất để phục vụ cho các hoạt động tiếp thị đến công chúng, với cam kết không làm tiết lộ các thông tin cá nhân/định danh riêng tư của khách hàng.
14. Quyền đơn phương huỷ đơn hàng: SoN có quyền đơn phương huỷ đơn hàng và không hoàn cọc đối với các tình huống sau:
15. Tiêu chuẩn đánh giá lỗi sản phẩm: Đặc thù của ngành may mặc và in thêu luôn có sự can thiệp của yếu tố thủ công và máy móc công nghiệp. SoN có quyền từ chối bảo hành/đổi trả đối với các trường hợp được phân loại là "Tiểu tiết không ảnh hưởng đến tổng thể và công năng", bao gồm nhưng không giới hạn:
16. Lưu ý về tiến độ và rủi ro vận hành: Quá trình sản xuất, đóng gói và vận chuyển luôn tiềm ẩn tỷ lệ rủi ro nhất định ngoài mong muốn. Do đó, khách hàng có yêu cầu thời gian nhận hàng gấp rút hoặc cần đảm bảo tiến độ tuyệt đối 100% xin vui lòng cân nhắc kỹ trước khi đặt hàng để tránh ảnh hưởng đến kế hoạch cá nhân. Trong mọi tình huống phát sinh, SoN cam kết xử lý dựa trên quy trình chuẩn đã công bố và xin phép từ chối giải quyết các yêu cầu mang yếu tố ép buộc phải xử lý ngay lập tức, bỏ qua quy trình kiểm định hoặc đòi hỏi vận chuyển hỏa tốc ngoài chính sách.
1. Hoàn trả: SoN chưa áp dụng chính sách hoàn trả cho các đơn hàng đã mua sắm với bất kỳ lý do nào. Trong mọi hoàn cảnh, các vấn đề về lỗi sản xuất không mong muốn nếu có sẽ được giải quyết theo chính sách bảo hành tại Mục A3.
2. Đổi size / đổi mẫu: Khách hàng liên hệ qua các kênh chat trực tuyến thông báo nhu cầu đổi size/mẫu trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận hàng thành công. Thời gian khách tiến hành gửi lại hàng đổi tối đa trong 05 ngày tiếp theo kể từ khi SoN xác nhận đơn hàng đủ điều kiện đổi. Lưu ý:
3. Phương thức vận chuyển đổi hàng: Khách hàng có thể lựa chọn:
1. Khách hàng vui lòng liên hệ các kênh chat trực tuyến (Hỗ trợ cấp 01) bao gồm: Facebook / Instagram / Sàn TMĐT chính hãng của SoN để yêu cầu hỗ trợ, tư vấn.
2. Trong trường hợp kênh Hỗ trợ cấp 01 chưa giải quyết dứt điểm vấn đề, khách hàng có thể gửi email đến hello@soulofanation.vn (Hỗ trợ cấp 02). Quyết định tại kênh cấp 02 sẽ là quyết định cuối cùng.
3. Hotline 0888-695-655 là kênh Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH) duy nhất mà khách hàng có liên hệ tức thì để hỗ trợ các trường hợp: Hỗ trợ các vấn đề của đơn hàng; Tư vấn căn bản; Ghi nhận thông tin sự cố ban đầu. Để đảm bảo tính minh bạch, lưu trữ bằng chứng (hình ảnh/video) và đối soát dữ liệu, SoN không tiếp nhận và không đưa ra quyết định giải quyết khiếu nại trực tiếp qua điện thoại.
Chính sách bán hàng này là cơ sở pháp lý cao nhất để giải quyết mọi khiếu nại. Khi khách hàng tiến hành đặt hàng, đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ điều khoản. SoN bảo lưu quyền quyết định cuối cùng trong mọi tranh chấp phát sinh dựa trên các điều khoản đã công bố. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách, vui lòng liên hệ nhân viên để được làm rõ trước khi thanh toán. SoN có quyền từ chối các khiếu nại đi ngược lại với chính sách này sau khi đơn hàng đã được xác nhận.
Xin cảm ơn Quý khách hàng
