1. Đối với đơn hàng nhận trực tiếp tại Văn phòng CSKH Soul of a Nation (SoN): Khách hàng kiểm tra sản phẩm kỹ càng trước khi thanh toán, SoN không nhận đổi trả nếu có vấn đề lỗi sản xuất phát sinh.
2. Đối với đơn hàng trực tuyến ở bất kỳ kênh mua sắm thuộc sở hữu của SoN: SoN hỗ trợ khách hàng chỉnh sửa hoặc đổi mới sản phẩm lỗi do nhà sản xuất mà không mất thêm bất kỳ chi phí nào khi bạn phản hồi đến SoN trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng thành công. Thời gian nhận hàng thành công được tính theo thông báo trên hệ thống vận chuyển của đối tác giao hàng SoN.
3. Đối với đơn hàng thêu ruy băng thủ công: Các sản phẩm thủ công được hoàn thiện bởi các thợ thủ công khác nhau sẽ mang đến thành phẩm thực tế sẽ có khác biệt về kích cỡ, vị trí, cách sắp xếp mũi thêu, màu sắc ruy băng hay bất kỳ các yếu tố ngoại quan khác so với ảnh mẫu sản phẩm.
4. Đối với đơn hàng sản xuất theo yêu cầu:
5. Về dung sai may mặc: Tất cả sản phẩm may mặc có dung sai cho phép
6. Về màu sắc sản phẩm: Sản phẩm khi mua sắm online có thể chênh lệch với thực tế:
7. Về tư vấn size sản phẩm: Tất cả mọi hoạt động tư vấn size mặc từ SoN đều mang tính chất tham khảo dựa trên dữ liệu thu thập từ phần lớn các khách hàng đã mua hàng trước đó. Vì mỗi khách hàng đều có quan điểm, sở thích và phong cách thời trang khác nhau nên thông tin tư vấn size của SoN không quyết định việc đặt hàng cuối cùng của khách hàng.
8. Về thanh toán: SoN hiện chưa có chính sách công nợ hoặc hỗ trợ chậm thanh toán. Khách hàng có trách nhiệm hoàn tất thanh toán đơn hàng đầy đủ ngay sau khi SoN hoàn tất sản xuất, đóng gói và sẵn sàng bàn giao đơn hàng của khách hàng. Trường hợp khách hàng không thực hiện trách nhiệm thanh toán đúng hẹn, SoN có quyền chủ động đơn phương huỷ đơn hàng và thanh lý hàng hoá để thu hồi công nợ. Các chi phí đặt cọc của khách hàng nếu có sẽ không được hoàn lại.
9. Về đóng gói: Đơn hàng mặc định được đóng gói theo tiêu chí tiết giảm nylon nhất có thể nhằm hạn chế tối đa phát thải nhựa ra ngoài môi trường. Tất cả sản phẩm trong 1 đơn hàng sẽ được đóng gói chung vào 1 túi zip to (khách hàng có thể tái sử dụng lại sau đó), bên ngoài được bảo vệ thêm bằng hộp giấy kraft. Nếu khách hàng có nhu cầu nâng cấp hoặc thay đổi quy cách đóng gói nhằm mục đích tặng quà, vui lòng thông báo trước đến SoN để được hỗ trợ.
10. Khi nhận đơn hàng: Tất cả các đơn hàng khi giao đến khách hàng đều được niêm phong bằng băng keo có logo của Soul of a Nation. Khách hàng từ chối nhận hàng và thông báo đến SoN qua hotline 0888 695 655 để được hỗ trợ tức thì trong trường hợp đơn hàng giao đến không được đóng gói đúng tiêu chuẩn quy định và có dấu hiệu mở hộp.
11. Khi kiểm tra đơn hàng: Khách hàng cần quay video khi tiến hành mở hộp để kiểm đếm số lượng hàng hóa nhận được. Nếu video thể hiện khách hàng nhận được số lượng hàng hóa không đầy đủ theo đơn đặt hàng, SoN sẽ đảm bảo giao bổ sung hoặc hoàn tiền cho món hàng bị thiếu sót mà khách hàng không phải mất thêm bất kỳ chi phí nào. Lưu ý:
12. Quyền khai thác hình ảnh: SoN có quyền sử dụng bất kỳ hình ảnh sản phẩm được sản xuất bởi chính SoN để phục vụ cho các hoạt động giới thiệu dịch vụ và tiếp thị đến công chúng mà không làm tiết lộ các thông tin cá nhân của khách hàng (là thông tin duy nhất thuộc sở hữu của chính cá nhân đó, bao gồm: hình ảnh cá nhân, họ và tên đầy đủ xuất hiện cùng ngày tháng năm sinh, địa chỉ nhà, địa chỉ thư điện tử, số điện thoại, số chứng minh nhân dân, số hộ chiếu, hoặc số giấy tờ tuỳ thân bất kỳ của chính cá nhân đó sở hữu.)
13. Quyền được đơn phương huỷ đơn hàng: SoN có quyền được đơn phương huỷ đơn hàng và không có trách nhiệm hoàn cọc đối với các tình huống như sau:
14. Lưu ý quan trọng: Chính sách bán hàng là cơ sở cao nhất để giải quyết mọi khiếu nại về đơn hàng. Khách hàng nếu có thắc mắc về chính sách bán hàng vui lòng thực hiện trước khi đặt hàng. SoN có quyền từ chối giải quyết bất kỳ các khiếu nại về chính sách bán hàng sau khi đơn hàng đã được xác nhận đặt hàng thành công trên hệ thống SoN.
1. Hoàn trả: SoN chưa áp dụng chính sách hoàn trả cho các đơn hàng đã mua sắm với bất kỳ lý do. Trong mọi hoàn cảnh, các vấn đề về lỗi sản xuất không mong muốn nếu có đều sẽ được SoN đảm bảo giải quyết theo chính sách tại Mục A2.
2. Đổi size / đổi mẫu: Khách liên hệ đến SoN qua các kênh chat Facebook hoặc Instagram thông báo nhu cầu đổi size / mẫu trong 02 ngày kể từ khi nhận hàng thành công. Thời gian khách tiến hành đổi tối đa trong 05 ngày tiếp theo kể từ khi SoN xác nhận đơn hàng đủ điều kiện đổi. Lưu ý:
3. Ship đổi size / đổi mẫu: Khách hàng lựa chọn các phương thức sau:
1. Khách hàng liên hệ các kênh chat trực tuyến hỗ trợ cấp 1 bao gồm: Facebook / Instagram / Các sàn TMĐT chính hãng của SoN để yêu cầu hỗ trợ, tư vấn.
2. Trong trường hợp các kênh chat trực tuyến hỗ trợ cấp 1 chưa giải quyết được các vấn đề của khách hàng, khách hàng có thể gửi email đến hello@soulofanation.vn là kênh hỗ trợ cấp 2 cao hơn để được hỗ trợ. Mọi quyết định lại kênh hỗ trợ cấp 2 sẽ là quyết định cuối cùng của đơn hàng.
3. Hotline 0888 695 655 là kênh liên hệ tức thì để hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp: Thông báo giao / nhận hàng, Tư vấn sản phẩm / dịch vụ căn bản. Với các nhu cầu cần trao đổi liên hệ cao hơn khách hàng vui lòng liên hệ đến kênh chat trực tuyến hỗ trợ cấp 1. Để thuận tiện trao đổi và cung cấp đầy đủ thông tin khi cần thiết, SoN hiện chưa cung cấp quy trình giải quyết khiếu nại thông qua hotline.
Xin cảm ơn Quý khách hàng
