Xuất sứ: Việt Nam

Tổ chức chịu trách nhiệm sản xuất: Hộ Kinh Doanh SON Việt Nam

Địa chỉ tổ chức chịu trách nhiệm sản xuất: 14/26 Văn Chung, Phường 13, Q. Tân Bình, Tp. HCM

Chính sách áp dụng từ 12/03/2026

A. Điều khoản chung:

1. Hoàn trả: SoN không áp dụng hoàn trả cho đơn hàng đã đặt với bất kỳ mọi lý do. Đối với vấn đề hoặc sự cố không mong muốn khi xảy ra đối với sản phẩm đều sẽ được SoN đảm bảo giải quyết theo chính sách tại Mục A3.

2. Đối với đơn hàng nhận trực tiếp tại Văn phòng CSKH Soul of a Nation (SoN): Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm kỹ càng trước khi thanh toán. SoN từ chối giải quyết các khiếu nại về lỗi ngoại quan hoặc lỗi sản xuất sau khi khách hàng đã nghiệm thu và rời khỏi văn phòng.

3. Đối với đơn hàng trực tuyến (online) ở bất kỳ kênh mua sắm thuộc sở hữu của SoN: SoN hỗ trợ khách hàng bảo hành sản phẩm lỗi sản xuất khi bạn phản hồi trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng thành công (theo hệ thống vận chuyển). Để đảm bảo tính minh bạch, quy trình bảo hành được áp dụng nghiêm ngặt như sau:

• Bắt buộc thu hồi để thẩm định: SoN chỉ tiến hành bảo hành sau khi đã thu hồi thành công sản phẩm lỗi và chuyên viên kỹ thuật của SoN kiểm tra trực tiếp (vật lý) tại văn phòng. Tuyệt đối không áp dụng hình thức gửi sản phẩm thay thế mà không thu hồi sản phẩm cũ.
• Thời gian xử lý: Thời gian thẩm định lỗi là từ 02 đến 03 ngày làm việc kể từ khi SoN nhận lại sản phẩm. Sau khi xác nhận lỗi thuộc về sản xuất, SoN sẽ thông báo thời gian bảo hành và giao hàng cho quý khách. SoN xin phép từ chối các yêu cầu giải quyết ngay lập tức hoặc vận chuyển thay thế hỏa tốc để đảm bảo quy trình kiểm soát chất lượng.
• Chi phí và Phương thức vận chuyển: SoN sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều cho đơn hàng bảo hành thông qua đơn vị vận chuyển đối tác của SoN (GHTK, GHN, Viettel Post...). Trong trường hợp khách hàng tự ý yêu cầu gửi hoặc nhận bảo hành bằng dịch vụ hỏa tốc (Grab, Ahamove...), khách hàng sẽ phải thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh này.

4. Đối với đơn hàng thêu ruy băng thủ công: Các sản phẩm thủ công được hoàn thiện bởi các thợ thủ công khác nhau sẽ mang đến thành phẩm thực tế có sự khác biệt về kích cỡ, vị trí, cách sắp xếp mũi thêu, màu sắc ruy băng hay các yếu tố ngoại quan khác so với ảnh mẫu sản phẩm.

5. Đối với đơn hàng sản xuất theo yêu cầu:

• Nhóm sản phẩm in ấn: Các chi tiết siêu nhỏ (dưới 0,1mm) hoặc thiết kế sử dụng nhiều hiệu ứng đồ họa, dải màu trộn (gradient) có thể không hiển thị sắc nét 100% và có tỷ lệ chênh lệch màu sắc cao hơn bình thường.
• Nhóm sản phẩm thêu: Để đảm bảo chất lượng thành phẩm, SoN có quyền chủ động điều chỉnh (làm dày, phóng to hoặc lược bỏ) các chi tiết không khả thi cho máy thêu công nghiệp, bao gồm: Nét thiết kế dưới 1.5mm; Chữ (text) cao dưới 10mm; Các hiệu ứng biên mờ (khói, lửa, gradient) và thiết kế 3D.
• Khách hàng là người chịu trách nhiệm về bản quyền của bất kỳ ấn phẩm, tài liệu, nội dung gửi sang SoN sản xuất theo yêu cầu. Khách hàng là người chịu trách nhiệm và đền bù trong trường hợp xuất hiện bên thứ 3 khiếu nại về các vấn đề liên quan đến bản quyền.
• Nếu khách hàng không có sẵn file phù hợp để sản xuất từ đầu và nhờ SoN hỗ trợ thiết kế, mọi file sản xuất đến từ hoạt động hỗ trợ này đều thuộc bản quyền sở hữu của SoN. Trường hợp khách hàng muốn sở hữu file sản xuất, có thể đề nghị mua lại quyền sở hữu thiết kế từ SoN.
• Nếu khách hàng gửi sản phẩm cá nhân đến SoN để gia công: Luôn tiềm ẩn các rủi ro không mong muốn (tỷ lệ thấp) có thể dẫn đến hư hại sản phẩm không thể khắc phục. Đối với trường hợp này, khách hàng cần gửi sản phẩm khác đến để SoN tiếp tục sản xuất. SoN chưa có chính sách bồi hoàn khi xảy ra rủi ro trên sản phẩm phôi do khách hàng mang đến.
• Màu sắc in ấn theo yêu cầu có độ chính xác màu 8-9/10.
• Màu sắc chỉ thêu theo yêu cầu có độ chính xác màu sắc 8-9/10.

6. Về dung sai may mặc: Tất cả sản phẩm may mặc có dung sai cho phép:

• +- 2cm (đối với nhóm sản phẩm áo, quần)
• +-1cm (đối với nhóm sản phẩm còn lại)
• SoN chưa có chính sách đổi trả nếu sản phẩm chênh lệch nằm trong dung sai cho phép.

7. Về màu sắc sản phẩm: Sản phẩm khi mua sắm online có thể chênh lệch với thực tế:

• Tuỳ vào điều kiện ánh sáng soi kiểm sản phẩm: Trong môi trường đầy đủ sáng, sản phẩm rõ màu; Trong môi trường thiếu sáng, sản phẩm bị tối/sậm màu; Trong môi trường dư sáng, sản phẩm bị loá/bạc màu.
• Tuỳ vào chất lượng hiển thị màu sắc trên màn hình thiết bị của khách hàng: Màn hình bị ám vàng / ám xanh hoặc kém chất lượng dẫn đến hiển thị sai màu.

8. Về tư vấn size sản phẩm: Tất cả mọi hoạt động tư vấn size từ SoN đều mang tính chất tham khảo dựa trên dữ liệu thu thập từ phần lớn khách hàng trước đó. Vì mỗi khách hàng đều có số đo, sở thích và phong cách thời trang khác nhau nên thông tin tư vấn của SoN không đóng vai trò quyết định cho việc đặt hàng cuối cùng của khách.

9. Về thanh toán: SoN hiện chưa có chính sách công nợ hoặc hỗ trợ chậm thanh toán. Khách hàng có trách nhiệm hoàn tất thanh toán đơn hàng đầy đủ ngay sau khi SoN hoàn tất sản xuất, đóng gói và sẵn sàng bàn giao. Trường hợp khách hàng không thực hiện thanh toán đúng hẹn, SoN có quyền chủ động đơn phương huỷ đơn hàng và thanh lý hàng hoá để thu hồi chi phí. Các khoản đặt cọc của khách hàng (nếu có) sẽ không được hoàn lại.

10. Về đóng gói: Đơn hàng mặc định được đóng gói theo tiêu chí tiết giảm nylon nhằm hạn chế tối đa phát thải nhựa. Tất cả sản phẩm trong 1 đơn hàng sẽ được đóng gói chung vào 1 túi zip to (khách hàng có thể tái sử dụng), bên ngoài bảo vệ bằng hộp giấy kraft. Nếu có nhu cầu thay đổi quy cách đóng gói để tặng quà, vui lòng thông báo trước đến SoN để được hỗ trợ.

11. Khi nhận đơn hàng: Tất cả các đơn hàng giao đến khách hàng đều được niêm phong bằng băng keo có logo Soul of a Nation. Khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo đến SoN qua hotline 0888 695 655 để được hỗ trợ tức thì trong trường hợp hộp có dấu hiệu bị mở, rách nát hoặc đóng gói sai tiêu chuẩn.

12. Khi kiểm tra đơn hàng: Khách hàng cần quay video khi tiến hành mở hộp để kiểm đếm số lượng hàng hóa. Nếu video thể hiện đơn hàng bị thiếu sót, SoN sẽ đảm bảo giao bổ sung hoặc hoàn tiền món hàng thiếu mà khách hàng không mất thêm bất kỳ chi phí nào. Lưu ý:

• Video đạt tiêu chuẩn là video thể hiện rõ các mặt của hộp đơn hàng đều nguyên vẹn trước khi khui và được quay liên tục không cắt ghép cho đến khi hoàn tất kiểm tra.
• Khách hàng chỉ cần tập trung quay video kiểm tra số lượng. Đối với khiếu nại về lỗi sản xuất, khách hàng vui lòng phản ánh theo chính sách tại Mục A3.
• SoN xin phép từ chối hỗ trợ các trường hợp khiếu nại thiếu hàng hóa mà không có video mở hộp.

13. Quyền khai thác hình ảnh: SoN có quyền sử dụng bất kỳ hình ảnh sản phẩm nào do chính SoN sản xuất để phục vụ cho các hoạt động tiếp thị đến công chúng, với cam kết không làm tiết lộ các thông tin cá nhân/định danh riêng tư của khách hàng.

14. Quyền đơn phương huỷ đơn hàng: SoN có quyền đơn phương huỷ đơn hàng và không hoàn cọc đối với các tình huống sau:

• (Quá 07 ngày) Khách hàng không tiếp tục phản hồi tin nhắn trong quá trình xử lý đơn hàng, hoặc SoN không thể liên hệ được vì bất kỳ nguyên nhân nào từ phía khách hàng.
• (Quá 10 ngày) Không liên hệ được khách hàng để giao hàng.
• (Quá 07 ngày) Khách hàng không thực hiện đúng trách nhiệm thanh toán tại Mục A9.

15. Tiêu chuẩn đánh giá lỗi sản phẩm: Đặc thù của ngành may mặc và in thêu luôn có sự can thiệp của yếu tố thủ công và máy móc công nghiệp. SoN có quyền từ chối bảo hành/đổi trả đối với các trường hợp được phân loại là "Tiểu tiết không ảnh hưởng đến tổng thể và công năng", bao gồm nhưng không giới hạn:

• Chỉ thừa, xơ vải nhỏ có thể tự dùng kéo cắt bỏ hoặc giặt sạch.
• Vết phấn may, vết hằn mờ của khung thêu hoặc vết bẩn nhỏ có thể dễ dàng làm sạch bằng nước hoặc trong lần giặt đầu tiên.
• Các điểm không hoàn hảo siêu nhỏ (dưới 1mm) không thể nhìn thấy bằng mắt thường ở khoảng cách giao tiếp tiêu chuẩn (từ 50cm trở lên).
• Các sai lệch đã được quy định và cảnh báo rõ tại Mục A4, A5, A6 và A7.

16. Lưu ý về tiến độ và rủi ro vận hành: Quá trình sản xuất, đóng gói và vận chuyển luôn tiềm ẩn tỷ lệ rủi ro nhất định ngoài mong muốn. Do đó, khách hàng có yêu cầu thời gian nhận hàng gấp rút hoặc cần đảm bảo tiến độ tuyệt đối 100% xin vui lòng cân nhắc kỹ trước khi đặt hàng để tránh ảnh hưởng đến kế hoạch cá nhân. Trong mọi tình huống phát sinh, SoN cam kết xử lý dựa trên quy trình chuẩn đã công bố và xin phép từ chối giải quyết các yêu cầu mang yếu tố ép buộc phải xử lý ngay lập tức, bỏ qua quy trình kiểm định hoặc đòi hỏi vận chuyển hỏa tốc ngoài chính sách.

B. Đổi size, đổi mẫu:

1. Hoàn trả: SoN chưa áp dụng chính sách hoàn trả cho các đơn hàng đã mua sắm với bất kỳ lý do nào. Trong mọi hoàn cảnh, các vấn đề về lỗi sản xuất không mong muốn nếu có sẽ được giải quyết theo chính sách bảo hành tại Mục A3.

2. Đổi size / đổi mẫu: Khách hàng liên hệ qua các kênh chat trực tuyến thông báo nhu cầu đổi size/mẫu trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận hàng thành công. Thời gian khách tiến hành gửi lại hàng đổi tối đa trong 05 ngày tiếp theo kể từ khi SoN xác nhận đơn hàng đủ điều kiện đổi. Lưu ý:

• Sản phẩm may mặc có dung sai cho phép theo Mục A6. SoN chưa có chính sách hỗ trợ đổi size nếu độ chênh lệch nằm trong dung sai này.
• Đối với các sản phẩm không còn đầy đủ size, SoN hỗ trợ khách đổi sang mẫu khác.
• Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm có giá bán bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. SoN chưa có chính sách hoàn tiền chênh lệch nếu khách đổi sang sản phẩm có giá bán thấp hơn.
• Các sản phẩm sau không hỗ trợ đổi size/mẫu: Size XXL, Áo thun trẻ em, Thêu ruy băng thủ công, Sản xuất theo yêu cầu, Sản phẩm trong chương trình Sale Xả Kho (hoặc giảm giá từ 40%), Sản phẩm theo sự kiện (Black Friday, BST Tết, ...).
• Điều kiện đổi: Sản phẩm phải còn nguyên tag/mác; Mới 100% như ban đầu; Chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ hay dơ bẩn.
• SoN xin phép từ chối hỗ trợ đổi size/mẫu cho các đơn hàng không đáp ứng đủ các điều kiện nêu trên.

3. Phương thức vận chuyển đổi hàng: Khách hàng có thể lựa chọn:

• Đổi trực tiếp tại văn phòng CSKH: Khách hàng cần thông báo trước yêu cầu để SoN chuẩn bị và giữ hàng.
• Đổi qua đơn vị vận chuyển tiêu chuẩn (GHTK, Viettel Post, GHN...): SoN hỗ trợ 50% tổng phí vận chuyển 2 chiều. Đối với các nhu cầu đổi gấp trong ngày, khách hàng vui lòng tự túc chi phí sử dụng dịch vụ vận chuyển hỏa tốc (Grab, Ahamove...).

C. Quy trình hỗ trợ khách hàng:

1. Khách hàng vui lòng liên hệ các kênh chat trực tuyến (Hỗ trợ cấp 01) bao gồm: Facebook / Instagram / Sàn TMĐT chính hãng của SoN để yêu cầu hỗ trợ, tư vấn.

2. Trong trường hợp kênh Hỗ trợ cấp 01 chưa giải quyết dứt điểm vấn đề, khách hàng có thể gửi email đến hello@soulofanation.vn (Hỗ trợ cấp 02). Quyết định tại kênh cấp 02 sẽ là quyết định cuối cùng.

3. Hotline 0888-695-655 là kênh Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH) duy nhất mà khách hàng có liên hệ tức thì để hỗ trợ các trường hợp: Hỗ trợ các vấn đề của đơn hàng; Tư vấn căn bản; Ghi nhận thông tin sự cố ban đầu. Để đảm bảo tính minh bạch, lưu trữ bằng chứng (hình ảnh/video) và đối soát dữ liệu, SoN không tiếp nhận và không đưa ra quyết định giải quyết khiếu nại trực tiếp qua điện thoại.

• Mọi tiến trình xử lý khiếu nại cần được thực hiện qua kênh văn bản (Chat/Email). Nhân viên CSKH có quyền từ chối đưa ra hướng xử lý ngay lập tức trên điện thoại để tuân thủ quy trình kiểm tra nội bộ.
• Lưu ý: Bên cạnh Hotline 0888-695-655 đang sử dụng để phục vụ cho mục đích CSKH, SoN hiện đang sử dụng thêm Hotline 0888-695-635 chỉ để phục vụ cho mục đích thông báo đã xử lý đơn hàng & xác nhận lại thông tin trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Khách hàng vui lòng không tự ý gọi đến hotline này để tránh cập nhật các thông tin không chính xác. Mọi nhu cầu cần hỗ trợ khách hàng hãy liên hệ Hotline 0888-695-655.

Chính sách bán hàng này là cơ sở pháp lý cao nhất để giải quyết mọi khiếu nại. Khi khách hàng tiến hành đặt hàng, đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ điều khoản. SoN bảo lưu quyền quyết định cuối cùng trong mọi tranh chấp phát sinh dựa trên các điều khoản đã công bố. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách, vui lòng liên hệ nhân viên để được làm rõ trước khi thanh toán. SoN có quyền từ chối các khiếu nại đi ngược lại với chính sách này sau khi đơn hàng đã được xác nhận.

SOUL OF A NATION

Xin cảm ơn Quý khách hàng