Chính sách vận chuyển và giao nhận

1. PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM CỦA THƯƠNG NHÂN, TỔ CHỨC CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS VỀ CUNG CẤP CHỨNG TỪ HÀNG HÓA TRONG QUÁ TRÌNH GIAO NHẬN.

Nghĩa vụ của đơn vị vận chuyển:

• Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.
• Giao tài sản cho người có quyền nhận.
• Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
• Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.
• Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
• Đơn vị vận chuyển không có nghĩa vụ cung cấp thông tin chứng từ hàng hóa cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển.

Quyền của đơn vị vận chuyển:

• Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.
• Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.
• Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.
• Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại, nếu bên vận chuyển

Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển (Soul of a Nation):

• Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.
• Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.
• Cung cấp thông tin chứng từ hàng hóa cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.
• Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, bên thuê vận chuyển phải có thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn.

Quyền của bên thuê vận chuyển (Soul of a Nation):

• Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.
• Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.

2. PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG

Sau khi nhận xác nhận được đơn hàng của quý khách, chúng tôi sẽ nhanh chóng vận chuyển đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể. Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao hàng và hàng hóa được gửi đến khách hàng sớm nhất, quý khách vui lòng cung cấp chi tiết số nhà, tên đường, phường, thôn, ấp, tổ, khu, bản, xã, thị trấn, quận, huyện, tỉnh … một cách chi tiết và chính xác. Chúng tôi có quyền hủy bỏ các đơn đặt hàng không rõ ràng hoặc không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc v.v … do Quý khách cung cấp thông tin không chính xác.

Soul of a Nation.vn hiện đang áp dụng các hình thức vận chuyển sau:

• Giao hàng hỏa tốc: Nhận hàng trong 30 phút - 2 tiếng

• Giao hàng nhanh: Nhận hàng trong 4 tiếng - 6 tiếng

• Giao hàng tiêu chuẩn: Nhận hàng trong 2-5 ngày

• Chọn giờ giao hàng: Khách chọn giờ nhận hàng mong muốn

Cam kết giao hàng đến tận nhà và khách hàng được quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán tiền cho đơn vị vận chuyển. Vui lòng liên hệ ngay cho chúng tôi nếu có trường hợp đòi thêm tiền và không giao hàng tận nhà.

3. BIỂU PHÍ VẬN CHUYỂN

Biểu phí vận chuyển được tính toán và hiển thị tự động bởi các đơn vị vận chuyển tại giao diện trang giỏ hàng sau khi khách hàng nhập đầy đủ thông tin địa chỉ giao hàng và trước khi khách hàng tiến hành thanh toán. Đối với 01 đơn hàng 01 sản phẩm, trung bình phí vận chuyển tiêu chuẩn dao động như sau:

• Nội thành TP. Hồ Chí Minh: 25,000 - 30,000 vnđ

• Các tỉnh thành khác: 30,000 - 55,000 vnđ

4. THỜI GIAN GIAO HÀNG & CUNG ỨNG DỊCH VỤ

Ngay sau khi đơn hàng được nhân viên xác nhận đầy đủ thông tin, sản phẩm sẽ được chuyển đến tận tay Quý khách đối với khu vực TP. HCM trong vòng từ 1-2 ngày làm việc; đối với khu vực ngoại thành và các tỉnh, thời gian trung bình nhận hàng dao động từ 3-5 ngày.

Thời gian xử lý đơn hàng:

• Đơn đặt hàng từ 8h đến 17h sẽ được SoN xử lý ngay trong ngày.

• Đơn đặt hàng sau 17h thì chúng tôi sẽ liên hệ vào sáng hôm sau.

Thời gian giao hàng:

• Khu vực nội thành Hồ Chí Minh: từ 1-2 ngày

• Khu vực ngoại thành và các tỉnh: 3-5 ngày

• Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi phụ thuộc vào các điều kiện khách quan như Mùa cao điểm, lễ, Tết, thiên tai, dịch bệnh, ...

Quy trình giao hàng:

• Trước khi giao hàng chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận rằng Sản phẩm của Quý khách đang được chuyển đi.

• Đơn hàng được giao và giao lại tối đa 03 lần. Sau 03 lần giao hàng mà Quý khách vẫn không có mặt chúng tôi sẽ chuyển hoàn Sản phẩm, nếu Quý vẫn có nhu cầu mua hàng xin liên hệ lại với chúng tôi.

Trong quá trình nhận hàng nếu có vấn đề gì cần giải quyết, quý khách liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua số Hotline 0888 695 655 chúng tôi cam kết sẽ giải quyết sớm nhất cho Quý khách. 

5. TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI

Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng

Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.

Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.